I. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
En CRESTA FURIA ACAPULCO, S.A. DE C.V. en lo sucesivo CRESTA ACAPULCO, con domicilio en Avenida Rubén
Figueroa No. 714, Fraccionamiento Farallón, Acapulco de Juarez, C.P.
39690, Estado de Guerrero; le comunicamos que la información personal
de todos nuestros clientes y clientes potenciales es tratada de forma
estrictamente confidencial, por lo que podrán sentirse plenamente
seguros de que al adquirir nuestros bienes y/o servicios, hacemos un
esfuerzo permanente para salvaguardarla y protegerla.
II. MEDIOS DE OBTENCIÓN Y DATOS PERSONALES QUE SE RECABAN
CRESTA ACAPULCO
recaba los siguientes datos personales necesarios y aplicables para dar
cumplimiento a las finalidades del presente Aviso de Privacidad,
dependiendo de la relación que con usted exista.
a. Datos personales que recabamos de manera personal: Datos personales
de identificación, laborales, patrimoniales, financieros, datos de
terceros. (Al proporcionar los datos personales de terceros, se
entiende que cuenta con el consentimiento del titular de los datos
personales).
b. Datos personales que recabamos de manera directa a través de página
web, correo electrónico y vía telefónica: Datos personales de
identificación.
c. Datos personales que recabamos de manera indirecta a través de
transferencias de terceros y fuentes de acceso público que están
permitidas por la Ley: Datos personales de identificación.
Se le informa que las imágenes y sonidos captados a través del sistema
de video vigilancia, serán utilizadas para su seguridad y de las
personas que nos visitan.
Si usted participa en eventos y reportajes, se le comunica que las
imágenes y sonidos captados, podrán ser difundidas a través de medios
de comunicación interna y las distintas redes sociales.
Asimismo, los sonidos recabados a través de los distintos medios
utilizados, serán tratados como soporte del seguimiento de la calidad
de nuestros servicios.
Se hace de su conocimiento que no recabamos datos personales sensibles.
III. FINALIDADES
Más que una política, en CRESTA ACAPULCO tenemos la
filosofía de mantener una relación estrecha y activa con nuestros
clientes y clientes potenciales. En términos de lo establecido por La
Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los
Particulares (La Ley) y su Reglamento, los datos personales que nos
proporcione serán utilizados para las siguientes finalidades:
a. Necesarias para la prestación del servicio:
i.Realizar los trámites, procedimientos y gestiones para la adquisición
de bienes, productos y servicios para nuestros clientes y clientes
potenciales.
ii. Comercialización de vehículos automotores nuevos y seminuevos, así
como toda clase de partes, refacciones y accesorios de vehículos
automotores en sus diversas modalidades: contado, crédito y
autofinanciamiento.
iii.Otorgarle toda clase de bienes, productos y servicios para el
mantenimiento de su automóvil (refacciones, hojalatería y pintura,
servicios varios relacionados con vehículos automotores).
iv.Realizar los diversos trámites para gestionar ante las autoridades
competentes, el alta de los vehículos automotores en los padrones
vehiculares correspondientes, así como llevar a cabo la verificación
ambiental en su caso.
v.Consultar el historial crediticio ante las sociedades de información
crediticia. (Buró de crédito).
vi.Cumplimiento de las obligaciones en materia de garantías en
vehículos automotores nuevos, seminuevos y en servicio de reparación
y/o mantenimiento.
vii. Informar sobre las campañas de seguridad de los vehículos
automotores que promueva la planta armadora (llamada/recall), así como
de actualizaciones técnicas.
viii.Tramitar y formalizar un crédito para la adquisición de un
vehículo nuevo y/o seminuevo, así como la adquisición de seguros
automotrices conforme los contratos previamente establecidos por las
partes.
ix.Cumplir con todas las actividades complementarias y/o auxiliares
necesarias para la comercialización de vehículos automotores nuevos,
seminuevos y la prestación de servicios y productos para el
mantenimiento de vehículos.
x.Procesar solicitudes, realizar actividades de cobranza, facturación y
aclaraciones.
xi.Cumplir con las leyes, reglamentos y demás disposiciones legales
aplicables.
xii.Mantener actualizados nuestros registros para poder responder a sus
consultas.
b. No necesarias para la prestación el servicio:
1) Realizar actividades de mercadotecnia, publicidad y prospección
comercial, diversas a los bienes, productos y servicios que brinda CRESTA ACAPULCO.
2) Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo, mercadotecnia,
publicidad y prospección comercial relacionada con los bienes,
productos y servicios que ofrece CRESTA ACAPULCO.
3) Dar seguimiento a nuestra relación comercial y solicitar la
evaluación y el seguimiento para conocer el nivel de satisfacción de
nuestros productos y servicios.
4) Contactarlo, enviarle notificaciones y uso de las diversas
aplicaciones digitales administradas por nosotros y/o terceros que
designemos; y que usted decida utilizar para mantenerse informado y/o
dar seguimiento a sus adquisiciones de producto y servicio de
postventa.
Es importante mencionar que las finalidades (i), (ii), (iii) (iv), (v),
(vi), (vii), (viii), (ix), (x), (xi) y
(xii) y dan origen y son necesarias.
Las finalidades (1), (2), (3) y (4), no son necesarias, pero son
importantes para ofrecerle a través de campañas de mercadotecnia,
publicidad y prospección comercial, bienes, productos y servicios
exclusivos, por lo que usted tiene derecho a oponerse, o bien, a
revocar su consentimiento para que CRESTA ACAPULCO
deje de tratar sus datos personales para dichas finalidades, de acuerdo
al procedimiento señalado en el aparatado IV o V del presente Aviso de
Privacidad.
Se hace de su conocimiento que cuenta con un plazo de 5 días hábiles
para manifestar su negativa respecto al tratamiento de sus datos
personales de identificación, en relación con las finalidades del
inciso (b) de este apartado, conforme el mecanismo establecido en el
apartado IV del presente Aviso de Privacidad.
IV. OPCIONES PARA LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE SUS DATOS
PERSONALES
CRESTA ACAPULCO,
le comunica que, si usted desea dejar de recibir mensajes de
mercadotecnia, publicidad o de prospección comercial, puede hacerlo
valer por medio de los Listados de Exclusión que se encuentran a
disposición en la Gerencia de Hospitalidad de CRESTA ACAPULCO.
V. SOLICITUD DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN U OPOSICIÓN DE
DATOS PERSONALES (DERECHOS ARCO) Y REVOCACIÓN DE CONSENTIMIENTO.
Todos tus datos personales son tratados de acuerdo a la legislación
aplicable y vigente en el país, por ello le informamos que usted tiene
en todo momento el derecho de Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse
al tratamiento que le damos a sus datos personales, así como Revocar el
consentimiento otorgado para el tratamiento de los mismos; derechos que
podrá hacer valer a través de la Gerencia de Hospitalidad, área que CRESTA ACAPULCO ha designado para tal efecto, o bien,
enviando un correo electrónico a
protecciondedatos@dvacorporativa.com.mx para que le sea proporcionado
el formato de Solicitud de Derechos ARCO, mismo que deberá presentar
requisitado en el domicilio del Responsable, debiendo adjuntar una
copia de su identificación oficial para acreditar su titularidad. La
respuesta a su solicitud de Derechos ARCO se le hará llegar al correo
electrónico que haya proporcionado, dentro del término de 20 días
hábiles contados a partir de la recepción de dicha solicitud. Así
mismo, se le informa que el derecho de acceso se tendrá por cumplido
cuando se haga llegar la respuesta correspondiente a través del correo
electrónico que usted nos haya indicado para tal efecto.
El ejercicio de los Derechos ARCO, será gratuito, en su caso, el
titular debe de cubrir los gastos de envío, reproducción y/o
certificación de documentos, sin embargo, si el titular ejerce el mismo
derecho en un periodo no mayor de 12 meses, la respuesta a la solicitud
tendrá un costo que no excederá de 3 días de salario mínimo general
vigente en el Distrito Federal.
En caso de no estar de acuerdo en el tratamiento de sus datos
personales, puede acudir ante el INAI.
VI. TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES
Transferencias sin necesidad de consentimiento:
Se le informa que a fin de dar cumplimiento a las finalidades
establecidas en el inciso (a), apartado III del presente Aviso de
Privacidad, sus datos personales pueden ser transferidos y tratados
dentro y fuera de los Estados Unidos Mexicanos por personas distintas a CRESTA ACAPULCO En este sentido y con fundamento en La
Ley y su Reglamento, sus datos personales podrán ser transferidos sin
necesidad de su consentimiento a: (i) Terceros proveedores de
servicios, única y exclusivamente para el cumplimiento de las
finalidades establecidas en el inciso (a) del apartado III del presente
Aviso de Privacidad; (ii) A terceros para realizar gestiones de
cobranza extrajudicial y judicial en caso de incumplimiento, (iii)
Terceros proveedores de servicios para la investigación y aprobación,
en su caso, del crédito correspondiente para el cumplimiento de las
finalidades establecidas en el inciso (a) del apartado III del presente
Aviso de Privacidad; (iv) A Volkswagen de México, S.A. de C.V., para el
establecimiento de las condiciones de garantía, campañas de seguridad
(llamada/recall)
y actualizaciones técnicas; (v) A Volkswagen Bank, S.A. Institución de
Banca Múltiple y Volkswagen Leasing, S.A. C.V. para el cumplimiento de
las finalidades para el otorgamiento de créditos y financiamientos por
el servicio contratado (vi) A las Autoridades competentes en materia de
control vehicular; (vii) A empresas de sistema de localización
satelital para la instalación de un dispositivo de localización,
recuperación y entrega de vehículos robados; (viii) A instituciones
financieras, bancarias y crediticias, para la solicitud de otorgamiento
de créditos por el servicio contratado por el cliente; (ix) A
aseguradoras para el otorgamiento de pólizas de seguros por el servicio
contratado por el cliente.
Transferencias con consentimiento:
CRESTA ACAPULCO
podrá transferir sus datos personales de identificación a Volkswagen de
México, S.A. de C.V., Volkswagen Bank, S.A., Institución de Banca
Múltiple y Volkswagen Leasing, S.A. C.V.; así como empresas de
marketing y publicidad para las finalidades descritas en el inciso (b)
apartado III del presente Aviso de Privacidad y a otras empresas del
sector distributivo automotor y de bienes, productos y servicios con
las que tengamos alguna relación comercial y/o de negocios con la
finalidad de otorgarle beneficios, al adquirirlos. Si usted no desea
que sus datos personales sean transferidos a dichos terceros, puede
manifestar su negativa conforme al procedimiento establecido en el
apartado IV del presente Aviso de Privacidad.
VII. USO DE COOKIES:
CRESTA ACAPULCO,
le informa que utiliza “cookies y web beacons” para obtener
información personal de usted de manera automática. Los datos
personales que recabamos de manera electrónica, así como las
finalidades del tratamiento se encuentran establecidos en el presente
Aviso de Privacidad.
VIII. MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD
Este Aviso de Privacidad podrá ser modificado de tiempo en tiempo por CRESTA ACAPULCO, dichas modificaciones podrán
consultarse a través de los siguientes medios:
1. Nuestra página de internet
https://vw-crestaacapulco.com.mx
(sección Aviso de Privacidad).
2. Avisos visibles en nuestras instalaciones de CRESTA ACAPULCO; o,
3. Cualquier otro medio de comunicación oral, impreso o electrónico que CRESTA ACAPULCO determine para tal efecto.
Fecha de última actualización 05/08/2021.